Այցելուների հավատարմություն. ինչպես loyalty ծրագիրը նոր այցելուներ է բերում կլինիկա
· 5 ր․ ընթերցում
Նոր այցելուի ներգրավումը գովազդով 5-7 անգամ ավելի թանկ է, քան գործող այցելուի պահպանումը։ Իսկ ամենաէժան նոր այցելուն նա է, ում երաշխավորել է ձեր գործող այցելուն։ Հենց դրա վրա են կառուցված կլինիկաների հավատարմության ծրագրերը։
Ինչպես է աշխատում referral համակարգը
Մեխանիզմը պարզ է. գործող այցելուն ստանում է անհատական հրավերի կոդ, կիսվում է ընկերոջ հետ, ընկերն ամրագրում է այցը՝ նշելով կոդը։ Երբ այցը կայանում է, երկուսն էլ ստանում են բոնուսային միավորներ՝ երաշխավորողը որպես շնորհակալություն, նորեկը՝ որպես ողջույնի բոնուս։
Կարևոր նրբություն. բոնուսը պետք է հաշվեգրվի միայն կայացած այցից հետո, ոչ թե ամրագրման պահին։ Ժամանակակից CRM-ները դա անում են ավտոմատ՝ առանց ադմինիստրատորի միջամտության։
Ինչի վրա ծախսել միավորները
Միավորները արժեք ունեն միայն այն դեպքում, երբ դրանք հնարավոր է իրականում օգտագործել։ Լավ պրակտիկա է՝ թույլատրել միավորներով ամբողջությամբ կամ մասնակի վճարել կոնկրետ ծառայությունների համար (օրինակ՝ պրոֆեսիոնալ մաքրում, կոնսուլտացիա)։ Յուրաքանչյուր բժիշկ կարող է սահմանել, թե իր որ ծառայություններն են հասանելի միավորներով։
Google կարծիքներ՝ որպես հավատարմության մաս
Google Maps-ի կարծիքները ուղղակիորեն ազդում են նրա վրա, թե որքան հաճախ է ձեր կլինիկան երևում որոնման արդյունքներում։ Հավատարմության ծրագիրը կարող է խրախուսել կարծիք թողնելը՝ այցելուն այցից հետո ստանում է հղում, թողնում է կարծիք և ստանում բոնուսային միավորներ։
Ինչ ցույց է տալիս պրակտիկան
Ավտոմատացված referral ծրագրով կլինիկաները ամսական ստանում են 10-15% նոր այցելու հենց երաշխավորություններից՝ գրեթե զրոյական մարքեթինգային ծախսով։ Բանալին ավտոմատացումն է. եթե ադմինիստրատորը պետք է ձեռքով հաշվի միավորները, ծրագիրը մեռնում է առաջին ամսում։
Plano-ի Loyalty մոդուլում միավորների հաշվեգրումը, referral կոդերը, Google կարծիքի բոնուսը և ծառայությունների դիմաց մարումը աշխատում են ամբողջությամբ ավտոմատ՝ այցելուն իր հաշվեկշիռը տեսնում է անհատական հղումով, առանց հավելված ներբեռնելու։