Օնլայն ամրագրման համակարգ կլինիկայի համար. ինչպես կրճատել չներկայացումները
· 5 ր․ ընթերցում
Յուրաքանչյուր չներկայացած այցելու կլինիկայի համար ուղղակի կորուստ է՝ բժշկի պարապ ժամ, որը հնարավոր չէ վերադարձնել։ Միջին կլինիկայում no-show-ների մակարդակը կազմում է 10-20%, ինչը տարեկան կտրվածքով միլիոնավոր դրամի չիրացված ծառայություն է։
Ինչու են այցելուները չներկայանում
Հիմնական պատճառները երեքն են՝ մոռանում են (ամենատարածվածը), ամրագրման պահին ընտրել են ոչ հարմար ժամ, քանի որ հեռախոսազանգի ընթացքում դժվար է տեսնել բոլոր տարբերակները, և չեղարկելը «անհարմար» է՝ նախընտրում են պարզապես չգալ։
Լուծում 1. Օնլայն ամրագրում
Երբ այցելուն կայքում ինքն է ընտրում ծառայությունը, բժշկին և ազատ ժամը, նա ընտրում է իրեն իսկապես հարմար տարբերակը։ Դա արդեն իսկ նվազեցնում է չներկայացումների հավանականությունը։ Բացի այդ՝ ամրագրումը հասանելի է 24/7, մինչդեռ զանգերն ընդունվում են միայն աշխատանքային ժամերին. վիճակագրորեն ամրագրումների զգալի մասը կատարվում է երեկոյան ժամերին։
Լուծում 2. Ավտոմատ հիշեցումներ
Ամրագրումից հետո համակարգը ավտոմատ ուղարկում է հաստատում, իսկ այցից որոշ ժամ առաջ՝ հիշեցում email-ով կամ Telegram-ով։ Կլինիկան ինքն է սահմանում, թե քանի ժամ առաջ ուղարկել հիշեցումը։ Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ միայն հիշեցումների ներդրումը կրճատում է no-show-ները 30-40%-ով։
Լուծում 3. Հաստատման հոսք
Օնլայն ամրագրումները սկզբում ստանում են «սպասման» կարգավիճակ, ադմինիստրատորը մեկ սեղմումով հաստատում է դրանք, և այցելուն ստանում է հաստատման նամակ։ Այսպես կլինիկան պահպանում է վերահսկողությունը՝ առանց ձեռքով զանգերի։
Ինչ փնտրել ամրագրման համակարգ ընտրելիս
Համոզվեք, որ համակարգը հաշվի է առնում բժիշկների անհատական գրաֆիկները և արձակուրդները, ծառայությունների տարբեր տևողությունները, բացառում է ժամերի համընկնումը, աշխատում է հայերեն (նաև ռուսերեն և անգլերեն, եթե ունեք միջազգային հաճախորդներ) և հարմար է հեռախոսից՝ ամրագրումների մեծ մասը կատարվում է բջջայինից։
Plano-ի ամրագրման մոդուլը ներառում է այս ամենը՝ ինտեգրված CRM-ի, օրացույցի և ավտոմատ հիշեցումների հետ։