Telegram բոտ կլինիկայի համար. անվճար հիշեցումներ, ծանուցումներ և ամրագրում առանց զանգի
· 6 ր․ ընթերցում
Ժամը 18:40 է։ Ադմինիստրատորը հերթով զանգում է վաղվա բոլոր այցելուներին՝ հիշեցնելու այցի մասին։ Երեքը չեն պատասխանում, մեկը խոստանում է «երևի գալ», իսկ վերջին զանգի ժամանակ ընդունարանում արդեն հերթ է գոյացել։ Ծանոթ պատկե՞ր է։ Հենց այս ամենօրյա աշխատանքն է, որ Telegram բոտը կատարում է ավտոմատ՝ առանց զանգի, առանց SMS-ի ծախսի և առանց մոռացված այցելուների։
Ինչու հենց Telegram
Հայաստանում Telegram-ը ամենօրյա հաղորդակցության հիմնական ալիքներից է, և դա կլինիկայի համար նշանակում է մեկ պարզ բան՝ ձեր հաղորդագրությունը կկարդան։ Email-ը կարող է օրերով մնալ չբացված, SMS-ը՝ կորչել սպամի մեջ, մինչդեռ Telegram ծանուցումը սովորաբար կարդացվում է րոպեների ընթացքում։
Կա նաև ֆինանսական կողմը։ SMS հիշեցումը վճարովի է յուրաքանչյուր հաղորդագրության համար, իսկ Telegram-ով ուղարկվող ծանուցումը կլինիկայի համար անվճար է՝ անկախ քանակից։ Ամսական մի քանի հարյուր հիշեցում ուղարկող կլինիկայի համար դա շոշափելի խնայողություն է՝ առանց որակի կորստի։
Եվ վերջապես՝ Telegram-ը երկկողմանի ալիք է. այցելուն կարող է նույն զրույցում հարց տալ կամ տեղեկացնել ուշանալու մասին, ինչը SMS-ով գործնականում չի աշխատում։
Ինչ է ուղարկում բոտը այցելուին
Ճիշտ կազմակերպված հոսքում այցելուն Telegram-ով ստանում է երեք տեսակի հաղորդագրություն՝ ամրագրման հաստատում (բժիշկ, ծառայություն, ժամ, հասցե), հիշեցում այցից որոշ ժամ առաջ (կլինիկան ինքն է որոշում՝ քանի ժամ), և հետադարձ կապի հղում կայացած այցից հետո։
Այս երեքից ամենամեծ ազդեցությունն ունի հիշեցումը. [չներկայացումների դեմ պայքարում](/blog/online-amragrman-hamakarg-no-show) ժամանակին հասած հիշեցումը ամենաարդյունավետ և ամենաէժան գործիքն է։
Ինչպես է այցելուն միանում բոտին
Գործնական հարց, որից կախված է ամեն ինչ. ինչպե՞ս կապել այցելուի Telegram-ը նրա քարտի հետ։ Աշխատող լուծումը մեկանգամյա կոդն է․ այցելուն բացում է կլինիկայի բոտը, ուղարկում է իր անհատական կոդը, և համակարգը հեռախոսահամարով ավտոմատ կապում է զրույցը այցելուի քարտին։
Կապը մեկանգամյա է, օգուտը՝ մշտական. հաջորդ բոլոր ամրագրումների ժամանակ՝ կայքից, զանգով թե ադմինիստրատորի միջոցով, համակարգը ինքն է «հիշում» այցելուի Telegram-ը և ծանուցումներն ուղարկում առանց որևէ կրկնակի գործողության։
Բոտը բժշկի ձեռքում
Telegram-ը նույնքան օգտակար է կլինիկայի ներսում։ Բժիշկը, կապելով իր պրոֆիլը բոտին մեկ հրամանով, ստանում է ծանուցում յուրաքանչյուր նոր ամրագրման մասին՝ անմիջապես հեռախոսին, առանց ադմին վահանակ մտնելու։
Իսկ ամենահետաքրքիրն այն է, որ բոտը կարող է աշխատել նաև հակառակ ուղղությամբ՝ ընդունել ամրագրումներ։ Բժիշկը ընդունելությունների արանքում ուղարկում է ձայնային հաղորդագրություն՝ «Արամ Հակոբյան, վաղը 15:00, մաքրում», [AI-ն վերծանում է խոսքը](/blog/ai-klinikanerum-chatbot-voice-booking) և բժիշկը հաստատում է ամրագրման նախագիծը մեկ սեղմումով՝ նույն զրույցում։ Ոչ մի հավելված, ոչ մի ձևաթուղթ. միայն ծանոթ մեսենջերը։
Երկու սահման, որ արժե պահել
Առաջին՝ բոտը գովազդային ալիք չէ։ Այցելուն միացել է հիշեցումների համար. մեկ ավելորդ ակցիայի հաղորդագրություն, և նա արգելափակում է բոտը՝ կլինիկան կորցնում է նաև հիշեցումների ալիքը։
Երկրորդ՝ զգայուն բժշկական տվյալները մեսենջերի տեղը չեն։ Ախտորոշումն ու բուժման մանրամասները պետք է մնան [CRM համակարգի](/blog/crm-inch-e-ev-inchu-e-petq-klinikayin) ներսում. Telegram-ով գնում է միայն կազմակերպչականը՝ ժամ, բժիշկ, հասցե։
Դժվա՞ր է միացնելը
Ոչ։ Բոտ ստեղծելը Telegram-ում անվճար է և տևում է հինգ րոպե՝ BotFather ծառայության միջոցով։ Եթե կլինիկան արդեն ունի CRM, մնում է բանալին մուտքագրել կարգավորումներում, և համակարգը սկսում է ուղարկել հաստատումներ ու հիշեցումներ՝ ձեր կլինիկայի անունով։
Plano-ում Telegram-ը ներկառուցված ալիք է. այցելուների ծանուցումները, բժիշկների ահազանգերը և ձայնային ամրագրումը աշխատում են մեկ բոտի միջոցով՝ առանց լրացուցիչ վճարի և առանց տեխնիկական մասնագետի։ Ցանկանու՞մ եք տեսնել, թե ինչպես դա կաշխատի ձեր կլինիկայում. [ամրագրեք անվճար դեմո](https://plano.am)։
Հաճախ տրվող հարցեր
Վճարովի՞ է Telegram բոտը կլինիկայի համար։
Ոչ։ Բոտի ստեղծումը Telegram-ում անվճար է, իսկ հաղորդագրությունների քանակի համար վճար չկա՝ ի տարբերություն SMS-ի։ Ծախսը միայն CRM համակարգի բաժանորդագրությունն է, որտեղ Telegram-ը ներառված ալիք է։
Ի՞նչ է պետք բոտը միացնելու համար։
Հինգ րոպե և հեռախոս։ Բոտը ստեղծվում է Telegram-ի BotFather ծառայությամբ, ստացված բանալին մուտքագրվում է CRM-ի կարգավորումներում, և համակարգը սկսում է ուղարկել հաստատումներ ու հիշեցումներ։ Տեխնիկական մասնագետ պետք չէ։
Կփոխարինի՞ Telegram-ը SMS-ին ամբողջությամբ։
Մեծ մասամբ՝ այո, բայց ոչ բոլոր այցելուների համար։ Ովքեր Telegram չունեն կամ բոտին չեն միացել, նրանց հիշեցումները շարունակում են գնալ email-ով։ Լավ համակարգը ալիքներն օգտագործում է զուգահեռ՝ ըստ այցելուի հասանելիության։