Բուժման պլան, որին բուժառուը «այո» է ասում
· 6 րոպե ընթերցում
Բժիշկը զննումից հետո բուժառուին բացատրում է՝ պետք է երկու պլոմբ, մեկ պսակ և պրոֆեսիոնալ մաքրում։ Բուժառուը գլխով է անում, ասում է «կմտածեմ» և գնում է տուն։ Անցնում է շաբաթ, երկու, ամիս։ Ոչ ոք չի զանգում, բուժառուը չի վերադառնում, իսկ բուժումը՝ որը և՛ նրան էր պետք, և՛ կլինիկայի պլանավորված եկամուտն էր, մնում է օդում կախված։
Ստոմատոլոգիայում սա ամենաթանկ կորուստն է, և այն գրեթե անտեսանելի է. no-show-ն երևում է օրացույցում, իսկ չընդունված բուժման պլանը ոչ մի տեղ չի երևում։ Կլինիկաների մեծ մասը նույնիսկ չգիտի, թե առաջարկված բուժումների որ մասն է իրականում սկսվում։ Այդ ցուցանիշը՝ case acceptance-ը, միջազգային պրակտիկայում համարվում է կլինիկայի եկամտի գլխավոր լծակներից մեկը։
Ինչու է բուժառուը «կմտածեմ» ասում
Հազվադեպ է պատճառը բուն բուժումից հրաժարվելը։ Սովորաբար խնդիրը երեք գործնական բանի մեջ է։
Առաջին՝ բուժառուը կաբինետից դուրս գալուց հետո արդեն չի հիշում մանրամասները։ Բանավոր ասված «երկու պլոմբ և պսակ»-ը մեկ ժամ անց դառնում է «ինչ-որ թանկ բան էին ասում»։ Տանը քննարկելու բան չկա. ո՛չ ցանկ, ո՛չ գներ, ո՛չ հերթականություն։
Երկրորդ՝ որոշումը հաճախ ընտանեկան է։ Պսակի կամ իմպլանտի արժեքը քննարկվում է կողակցի հետ, և եթե բուժառուի ձեռքին ոչինչ չկա ցույց տալու, քննարկումը մեռնում է «հետո կզբաղվենք»-ով։
Երրորդ՝ ոչ ոք չի հիշեցնում։ Բժիշկը զբաղված է հաջորդ բուժառուով, ընդունարանը՝ զանգերով։ «Կմտածեմ»-ից հետո լռությունը բուժառուի կողմից կարդացվում է որպես «երևի այնքան էլ շտապ չէր»։
Ինչ է փոխում թվային բուժման պլանը
Ժամանակակից մոտեցումը պարզ է. պլանը կազմվում է հենց համակարգում՝ ծառայությունների ցանկով, յուրաքանչյուրի գնով և ընդհանուր գումարով, իսկ բուժառուը ստանում է անհատական հղում՝ email-ով կամ Telegram-ով։ Բացում է հեռախոսում, տեսնում է ամեն ինչ սև ու սպիտակով՝ իր լեզվով, կլինիկայի անունով ու տեսքով։
Դա փոխում է երեք բան միանգամից։ Բուժառուը տանը ցույց է տալիս պլանը ընտանիքին՝ քննարկումը դառնում է կոնկրետ։ Գումարը դադարում է «մոտավոր վախ» լինելուց՝ երևում է, թե ինչն ինչ արժե, և հաճախ պարզվում է, որ ամենակարևոր մասը միանգամայն հասանելի է։ Իսկ կլինիկան ստանում է չափելի պատկեր՝ քանի պլան է առաջարկվել, քանիսն է ընդունվել, քանիսը՝ սպասման մեջ։
Հիշեցումը, որն ամենաշատն է աշխատում
Այստեղ է ամենամեծ գաղտնիքը, որը գաղտնիք էլ չէ. պլանների մեծ մասը չի մերժվում, այլ պարզապես մոռացվում է։ Եվ հենց այդտեղ է աշխատում ավտոմատ հիշեցումը. եթե առաջարկված պլանը սահմանված օրերի ընթացքում (օրինակ՝ 5 օր) մնում է անպատասխան, համակարգը ինքն է ուղարկում նուրբ հիշեցում՝ նույն հղումով։ Առանց ադմինիստրատորի զանգի, առանց անհարմար «դե ի՞նչ որոշեցիք»-ի։
Կարևոր նրբություն՝ հիշեցումը պետք է ուղարկվի միայն մեկ անգամ և միայն այն դեպքում, եթե պլանը դեռ սպասման մեջ է։ Բուժառուը, որն արդեն ընդունել կամ մերժել է պլանը, հիշեցում ստանալ չպետք է. դա արդեն սպամ է, ոչ թե հոգատարություն։
Պլանի կյանքը ընդունումից հետո
Լավ համակարգում պլանը ապրում է իր ամբողջ ցիկլով՝ նախագիծ → առաջարկված → ընդունված → ընթացքի մեջ → ավարտված։ Դա թույլ է տալիս ղեկավարին ցանկացած պահի տեսնել, թե որքան բուժում է «խողովակում»՝ առաջարկված, բայց դեռ չսկսված։ Այդ թիվը կլինիկայի ամենաազնիվ կանխատեսումն է. այն ցույց է տալիս ոչ թե երազանքը, այլ կոնկրետ բուժառուների կոնկրետ համաձայնությունները։
Իսկ բուժառուի կողմից պլանը մնում է հասանելի իր անհատական էջում՝ նույն հղումով, որտեղ նա տեսնում է նաև իր այցերն ու բոնուսները։ Ոչ մի հավելված, ոչ մի գաղտնաբառ։
Ինչպես է դա աշխատում Plano-ում
Plano-ի Treatment Plans մոդուլում բժիշկը պլանը կազմում է րոպեների ընթացքում՝ ծառայությունների ցանկից, նշելով նաև կոնկրետ ատամները։ Մեկ սեղմումով պլանը դառնում է «առաջարկված», բուժառուը ստանում է հղումը email-ով կամ Telegram-ով՝ իր նախընտրած լեզվով։ Եթե պատասխան չկա, համակարգը սահմանված օրից հետո ինքն է հիշեցնում՝ ուղիղ մեկ անգամ։ Իսկ ղեկավարը ցանկացած պահի տեսնում է բոլոր պլանների կարգավիճակները մեկ էկրանից։
Ցանկանու՞մ եք տեսնել, թե ինչպիսին կլինի ձեր կլինիկայի բուժման պլանը բուժառուի հեռախոսում. ամրագրեք անվճար դեմո։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ի՞նչ է case acceptance-ը։
Դա առաջարկված բուժումների այն մասն է, որին բուժառուները իրականում համաձայնում են և սկսում բուժումը։ Ստոմատոլոգիայում այն համարվում է եկամտի հիմնական ցուցանիշներից մեկը. նույն հոսքով և նույն գներով կլինիկան կարող է զգալիորեն ավելի շատ վաստակել՝ պարզապես բարձրացնելով համաձայնության տոկոսը։
Բուժառուին հավելված պե՞տք է պլանը տեսնելու համար։
Ոչ։ Պլանը բացվում է սովորական հղումով՝ ցանկացած հեռախոսի զննարկիչում։ Հղումն անհատական է և ապահով. այն տեսնում է միայն այն ստացած բուժառուը։
Չի՞ նեղանա բուժառուը հիշեցումից։
Ճիշտ կազմակերպված հիշեցումը մեկն է՝ սահմանված օրից հետո, և ուղարկվում է միայն այն դեպքում, երբ պլանը դեռ անպատասխան է։ Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ բուժառուների մեծ մասը դա ընկալում է որպես հոգատարություն, ոչ թե ճնշում. նրանք հաճախ պարզապես մոռացել էին։
Կարո՞ղ է կլինիկան անջատել այս ֆունկցիան։
Այո։ Հիշեցման օրերի կարգավորումը կլինիկայի ձեռքում է, իսկ 0 արժեքը ամբողջությամբ անջատում է ավտոմատ հիշեցումները՝ պլանների մնացած ֆունկցիոնալությունը պահպանելով։