Ձեր բազայում քնած եկամուտը. ինչու բուժառուները չեն վերադառնում և ինչպես դա ուղղել
· 6 րոպե ընթերցում
Բացեք ձեր բուժառուների բազան և հաշվեք, թե քանի հոգու վերջին այցից անցել է վեց ամսից ավելին։ Կլինիկաների մեծ մասում այդ թիվը ցնցող է՝ բազայի կեսը և ավելին։ Սրանք մարդիկ են, ովքեր արդեն վստահել են ձեզ, արդեն եղել են ձեր աթոռին, ում քարտն ու պատմությունը ձեր համակարգում է։ Եվ նրանք ոչ մի տեղ չեն «փախել»։ Նրանք պարզապես մոռացել են։
Ամեն մարքեթինգային բյուջե ծախսվում է նոր բուժառու բերելու վրա, մինչդեռ նոր բուժառուի ներգրավումը 5-7 անգամ ավելի թանկ է, քան գործողի պահպանումը։ Ամենաէժան «նոր» այցը ձեր հին բուժառուի վերադարձն է։
Ինչու է պրոֆիլակտիկ այցը մոռացվում
Ստոմատոլոգիան այստեղ առանձնահատուկ վիճակում է. պրոֆիլակտիկ ստուգումն ու պրոֆեսիոնալ մաքրումը խորհուրդ է տրվում 6 ամիսը մեկ, բայց ոչինչ չի ցավում, հետևաբար ոչինչ չի հիշեցնում։ Բուժառուը վերադառնում է միայն այն ժամանակ, երբ արդեն ցավում է, իսկ դա նշանակում է՝ ավելի բարդ ու թանկ բուժում, ավելի դժգոհ բուժառու և բաց թողնված երկու-երեք պրոֆիլակտիկ այց արանքում։
Կլինիկաները դա գիտեն և փորձում են լուծել «զանգի ցուցակով»՝ ադմինիստրատորը պետք է պարբերաբար նայի, թե ով վաղուց չի եղել, և զանգի։ Գործնականում դա աշխատում է առաջին երկու շաբաթը։ Հետո գալիս է զբաղված սեզոնը, ցուցակը մնում է անավարտ, և վեց ամիս անց ոչ ոք արդեն չի հիշում, թե ում էին զանգել, ում՝ ոչ։
Ինչ է recall (վերականչի) համակարգը
Recall-ը պարզ կանոն է, որը աշխատում է առանց մարդու։ Համակարգը ամեն օր ինքն է ստուգում ամբողջ բազան և գտնում այն բուժառուներին, ում վերջին կայացած այցից անցել է սահմանված ժամանակը (օրինակ՝ 6 ամիս), և ովքեր առաջիկա գրանցում չունեն։ Հենց այս երկրորդ պայմանն է տարբերում խելացի համակարգը կոպիտից. արդեն գրանցված բուժառուին «վաղուց չեք եղել» գրելը ամոթալի սխալ է, որը ձեռքով ցուցակներում անընդհատ պատահում է։
Գտնված բուժառուները ստանում են ջերմ, կարճ հիշեցում՝ email-ով կամ Telegram-ով, իրենց լեզվով, ամրագրման ուղիղ հղումով։ Ոչ թե «զանգահարեք մեզ», այլ՝ սեղմեք և ընտրեք ձեզ հարմար ժամը։ Երեկոյան բազմոցին նստած բուժառուի համար դա երկու րոպեի գործ է։
Մեկ հիշեցում, ոչ թե ռմբակոծություն
Ամենակարևոր կանոնը՝ մեկ ցիկլում մեկ հիշեցում։ Եթե բուժառուը հիշեցումից հետո չգրանցվեց, նրան նույն բանը կրկին ուղարկելը միայն վնասում է. հաղորդագրությունը դառնում է սպամ, և բուժառուը արգելափակում է ալիքը, որով դուք նրան հետո այցի հիշեցում պիտի ուղարկեիք։ Հաջորդ հիշեցումը իմաստ ունի միայն հաջորդ ցիկլում՝ երբ նա նորից այց կունենա, և նորից կանցնի սահմանված ժամկետը։
Երկրորդ կանոնը՝ ժամկետը կլինիկան է որոշում։ Ստոմատոլոգիայի դասական 6 ամիսը ունիվերսալ չէ. որոշ կլինիկաներ նախընտրում են 4 ամիս պարոդոնտիտի բուժառուների հոսքի պատճառով, որոշները՝ 12։ Կարգավորումը պետք է լինի ձեր ձեռքում, ներառյալ ամբողջությամբ անջատելու հնարավորությունը։
Ինչ արդյունք սպասել
Հաշվարկը պարզ է։ Եթե ձեր բազայում 1000 բուժառու կա, և նրանց 40%-ը «քնած» է, ապա նույնիսկ 10% արձագանքի դեպքում դա ամսական տասնյակ վերադարձած այց է՝ առանց մեկ դրամ գովազդի։ Եվ ի տարբերություն գովազդից եկած նոր բուժառուի, վերադարձածը արդեն ձերն է. նա գիտի կլինիկան, վստահում է բժշկին, և նրա այցը շատ ավելի հաճախ ավարտվում է բուժման պլանով, ոչ միայն ստուգումով։
Ինչպես է դա աշխատում Plano-ում
Plano-ի Recall մոդուլում կլինիկան կարգավորումներում նշում է մեկ թիվ՝ քանի ամիս անց հիշեցնել (0 = անջատված)։ Մնացածը համակարգն է անում ամեն առավոտ՝ գտնում է վաղուց չեկածներին, բացառում է նրանց, ովքեր արդեն գրանցվել են, և ուղարկում է մեկ հիշեցում մեկ ցիկլում՝ բուժառուի լեզվով, ամրագրման հղումով։ Ադմինիստրատորի զանգի ցուցակն այլևս պետք չէ. նրա ժամանակը մնում է նրանց համար, ովքեր արդեն եկել են։
Ուզու՞մ եք տեսնել, թե քանի «քնած» բուժառու ունի ձեր բազան և ինչպես նրանց արթնացնել. ամրագրեք անվճար դեմո։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ինչո՞վ է recall-ը տարբերվում այցի հիշեցումից։
Այցի հիշեցումը վերաբերում է արդեն գրանցված այցին՝ «վաղը ժամը 15:00 սպասում ենք ձեզ»։ Recall-ը հակառակն է. այն ուղղված է նրանց, ովքեր ոչ մի գրանցում չունեն և վաղուց չեն եղել՝ «ժամանակն է ստուգիչ այցի»։ Երկուսը միասին փակում են բուժառուի ամբողջ ցիկլը։
Չի՞ նյարդայնացնի բուժառուին նման հաղորդագրությունը։
Ոչ, եթե պահպանված են երկու կանոն՝ մեկ հիշեցում մեկ ցիկլում, և երբեք հիշեցում նրան, ով արդեն գրանցվել է։ Կես տարին մեկ ստացվող մեկ ջերմ հաղորդագրությունը բուժառուների մեծ մասի կողմից ընկալվում է որպես կլինիկայի ուշադրություն։
Ի՞նչ ժամկետ սահմանել։
Ստոմատոլոգիայի ստանդարտը 6 ամիսն է՝ պրոֆիլակտիկ ստուգման և մաքրման բնական ցիկլը։ Բայց ճիշտ թիվը ձեր պրակտիկայից է կախված. համակարգում այն կարգավորվում է մեկ դաշտով և ցանկացած պահի փոփոխելի է։
Իսկ եթե բուժառուը email չունի՞։
Հիշեցումը գնում է այն ալիքով, որն առկա է՝ email, Telegram կամ երկուսը միասին։ Եթե բուժառուը կապի ոչ մի ալիք չունի, նա պարզապես մնում է ադմինիստրատորի տեսադաշտում՝ «վաղուց չեկածների» ցուցակում, որին կարելի է զանգել հին եղանակով։